Termos e Condições bikotel

1. Introdução

1.1 Bem-vindo ao bikotel.

A nossa missão é garantir que cada cicloturista encontre, em qualquer parte de Portugal, um lugar acolhedor e preparado para as suas necessidades. O selo bikotel assegura uma experiência de alta qualidade para quem usa a bicicleta, seja em férias ou escapadinhas de fim de semana.

1.2 O que é o bikotel?

A palavra bikotel combina a paixão pela bicicleta com o conforto e qualidade dos alojamentos e confiança no destino. A rede bikotel inclui “destinos bikotel” — áreas com excelentes ofertas cicláveis — e “alojamentos bikotel“, estabelecimentos certificados para acolher ciclistas, oferecendo serviços e infraestruturas específicas.

1.3 Propósito dos Termos e Condições.

Este documento estabelece as regras para a utilização da rede bikotel e a participação de alojamentos e destinos. Ao aceitar estes termos, garantimos uma relação transparente entre gestores de alojamentos, promotores de destinos e cicloturistas.

1.4 Direitos e Obrigações.

Estes termos clarificam os direitos e obrigações de cada parte, promovendo uma experiência positiva e enriquecedora. Ao aderir a este projeto, o utilizador, cliente ou parceiro compromete-se a seguir as diretrizes estabelecidas, contribuindo para a experiência global do cicloturismo em Portugal.

1.5 Recomendação de Leitura.

Este documento é a referência para qualquer questão relacionada com qualquer interação com a rede bikotel. Recomendamos a leitura atenta dos termos para aproveitar ao máximo a experiência bikotel, sempre conforme as melhores práticas e com respeito mútuo.

1.6 Propriedade e gestão:

A marca bikotel é propriedade da empresa YTravel, Lda, responsável também pela gestão da rede bikotel.

2. Definições

Para assegurar clareza na interpretação dos Termos e Condições da rede bikotel, definimos os termos específicos usados neste documento. Estas definições facilitam a compreensão uniforme por utilizadores, alojamentos e destinos.

Alojamento bikotel: Estabelecimento de alojamento certificada pela rede bikotel, cumprindo os requisitos para cicloturistas.
Destino bikotel: Região que proporciona e promove condições excecionais para cicloturismo, incluindo percursos cicláveis, alojamentos bikotel e serviços de apoio.
Utilizador: Pessoa que interage com a rede bikotel via website, reserva de alojamento, participação em atividades ou consulta de informações. Pode ser cicloturista ou parceiro.
Selo bikotel: Distintivo concedido a alojamentos e destinos parceiros que cumprem os critérios da rede bikotel, simbolizando qualidade e confiança.
Serviços bike-friendly: Serviços desenhados para cicloturistas, incluindo estacionamento seguro, oficinas de reparação, opções de lavagem de bicicletas e vestuário, ementas adaptadas.
Percursos cicláveis: Itinerários identificados e mapeados para bicicletas, podendo ou não ser sinalizados, variando em dificuldade e distância, essenciais nos destinos bikotel.
Requisitos bikotel: Critérios que alojamentos e destinos devem cumprir para obter e manter o selo bikotel, divididos em obrigatórios e extras, abrangendo serviços bike-friendly e integração em redes de percursos cicláveis.

Estas definições garantem um entendimento comum e alinham as expectativas de todas as partes envolvidas nos compromissos e padrões de qualidade da rede bikotel.

3. Âmbito de Aplicação

Os Termos e Condições da rede bikotel regem a utilização do portal bikotel, as relações mediadas pelo portal e a utilização da marca bikotel. Esta secção especifica a quem se destinam e em que situações se aplicam.

3.1 Utilização do Portal

Ao aceder, usar ou interagir com o portal bikotel, incluindo qualquer serviço, funcionalidade, conteúdo ou oferta disponibilizada no website e plataformas digitais associadas, o utilizador reconhece e aceita estar vinculado aos presentes Termos e Condições.

3.2 Relações Mediadas pelo Portal

As relações entre utilizadores, alojamentos e destinos mediadas pelo portal bikotel estão sujeitas aos Termos e Condições. Isto inclui reservas de alojamento, participação em atividades e qualquer interação facilitada pelo portal.

3.3 Compromisso dos Alojamentos e Destinos Certificados

Ao aceitar o selo bikotel, os alojamentos e destinos comprometem-se a seguir as diretrizes e requisitos estabelecidos, reconhecendo os Termos e Condições como parte integrante do seu compromisso com a qualidade e excelência no atendimento ao cicloturista.

3.4 Outros Parceiros

Qualquer entidade que estabeleça uma parceria, comercial ou não, com a rede bikotel deve cumprir estes Termos e Condições, garantindo que as suas ações estejam alinhadas com os valores e expectativas da rede.

4. Utilização do Portal

4.1 Conduta online

Ao utilizar este portal, fornecido gratuitamente pela YTravel, Lda., o utilizador compromete-se a utilizá-lo de forma responsável e ética. Isso implica:

Utilizar o portal exclusivamente para fins pessoais e não comerciais.
Respeitar os direitos de propriedade intelectual de terceiros ao utilizar o conteúdo deste portal, conforme descrito no ponto sobre Propriedade Intelectual.
Não realizar atividades que possam danificar, sobrecarregar ou comprometer a segurança do portal, ou dos sistemas associados.
Não utilizar o portal para fins ilegais, difamatórios, fraudulentos ou prejudiciais a terceiros.
Respeitar as normas de conduta estabelecidas pela comunidade e pela YTravel, Lda., promovendo um ambiente seguro e respeitoso para todos os utilizadores.

4.2. Conteúdo

O conteúdo do portal, como páginas, percursos, pontos de interesse, experiências, eventos, imagens ou vídeos, são fornecidos pela YTravel, Lda, por parceiros da YTravel, Lda., pela Outdooractive e por parceiros da Outdooractive.
A YTravel, Lda. e a Outdooractive não garantem a precisão ou a completude do conteúdo do portal.

4.3 Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo deste portal, incluindo textos, imagens, gráficos, e logótipos, é da responsabilidade da YTravel, Lda. e é sua propriedade, a menos que explicitamente indicado de outra forma.
Os conteúdos disponíveis no portal bikotel estão sujeitos a diferentes tipos de licenças, incluindo a licença padrão Outdooractive ou as licenças de dados abertos Creative Commons (CC 0, CC BY, CC BY-SA, CC BY-ND). Para informações específicas e detalhadas sobre as licenças, recomenda-se a consulta do portal da Creative Commons, e dos Termos e Condições da plataforma Outdooractive.

4.4. Isenção de Responsabilidade

A YTravel, Lda. não garante o funcionamento ininterrupto ou a disponibilidade do portal, incluindo todos os conteúdos, funcionalidades e serviços nele disponibilizados.
A YTravel, Lda. é responsável por quaisquer danos ou perdas resultantes da utilização do portal, incluindo todos os conteúdos, funcionalidades e serviços nele disponibilizados.

4.5. Privacidade

A YTravel, Lda respeita a privacidade dos utilizadores. Para saber mais sobre como a YTravel trata os dados pessoais dos utilizadores, consulte a Política de Privacidade, disponível a partir de link no rodapé deste portal.

5. Requisitos para Alojamentos bikotel

Para assegurar que os alojamentos bikotel proporcionem a melhor experiência possível aos cicloturistas, definimos um conjunto de requisitos obrigatórios e extras. Estes critérios garantem que os alojamentos oferecem serviços e infraestruturas adaptados às necessidades específicas dos cicloturistas.

5.1 Requisitos Obrigatórios:

Percursos Cicláveis: O alojamento deve disponibilizar informações sobre pelo menos dois percursos cicláveis na região, de diferentes níveis de dificuldade, preferencialmente circulares (início e fim no alojamento). Os percursos podem estar associados a destinos bikotel ou redes como Eurovelo.
Estacionamento Seguro: Deve ser providenciado um espaço seguro e coberto para estacionamento de bicicletas, com acesso controlado e suportes adequados para evitar danos às bicicletas.
Estacionamento Exterior: Além do estacionamento seguro, deve existir um local para estacionamento temporário de bicicletas, de fácil acesso e com suportes fixos.
Lavagem de Bicicletas: Os alojamentos devem disponibilizar um espaço para lavagem de bicicletas, equipado com ponto de água, escoamento e utensílios de limpeza (escovas, esponjas, detergente).
Lavandaria: Deve ser oferecido um serviço de lavagem e secagem de roupa de ciclismo, permitindo que os hóspedes tenham vestuário limpo e seco, do check-in para o check-out.
Mini-Oficina: Deve existir uma mini-oficina com ferramentas básicas e bomba de ar, para pequenos ajustes e reparações nas bicicletas.
Ementa para Ciclistas: Os alojamentos devem oferecer opções alimentares que satisfaçam as altas necessidades energéticas dos cicloturistas, incluindo refeições ricas em nutrientes e opções vegetarianas equilibradas.

5.2 Requisitos Extra:

Transfer de Ciclistas: Oferecer um serviço de transfer para ciclistas, bicicletas e bagagem, prestado pelo próprio alojamento ou parceiros.
Oficinas Associadas: Estabelecer parcerias com oficinas locais para reparações mais complexas nas bicicletas dos hóspedes.
Linha de Apoio: Disponibilizar um número de telefone para assistência durante os percursos, informando também o número de emergência nacional (112).
Serviço de Massagem: Proporcionar serviços de massagem para recuperação muscular, prestados internamente ou por parceiros especializados.
Serviço Médico: Ter acesso a serviços médicos especializados, diretamente ou através de parcerias.
Serviço de Guia: Oferecer passeios com guias especializados em cicloturismo, prestados internamente ou por parceiros.
Aluguer de Bicicletas: Disponibilizar um serviço de aluguer de bicicletas de qualidade, com manutenção regular e tamanhos variados.
Apto para e-bikes: Providenciar infraestruturas para bicicletas elétricas, incluindo pontos de carregamento e suportes adequados.
Estadia de Uma Noite: Permitir estadias de uma noite, adaptando-se às necessidades dos cicloturistas em trânsito.

6. Requisitos para Destinos bikotel

Para que uma região ou área seja designada como destino bikotel, deve cumprir um conjunto de pré-requisitos fundamentais e satisfazer critérios específicos, assegurando assim uma experiência de cicloturismo de alta qualidade. Estes requisitos promovem um ambiente acolhedor, seguro e preparado para receber cicloturistas.

6.1 Pré-requisitos

Envolvimento de Agentes Locais: A candidatura deve ser suportada pela colaboração de, no mínimo, 10 agentes locais, incluindo entidades públicas, privadas e associativas, garantindo um compromisso abrangente com o desenvolvimento do cicloturismo.
Marca Regional: O destino deve apoiar-se numa marca regional que simbolize o compromisso com o cicloturismo, utilizável por todos os agentes económicos envolvidos para promover uma identidade coletiva.

6.2 Requisitos Obrigatórios

Percursos Cicláveis: O destino deve oferecer uma variedade de percursos cicláveis, incluindo percursos-âncora de longa distância e redes de percursos curtos, permitindo aos cicloturistas explorar a região de forma segura e enriquecedora.
- Dispor de mapas precisos, em papel e digital, que incluam percursos cicláveis, alojamentos bikotel e outros serviços bike friendly.
- Percursos sinalizados conforme normas aplicáveis ou com soluções funcionais de navegação por GPS.
Alojamento bikotel: Os percursos devem ser suportados por uma oferta adequada de alojamentos bikotel, garantindo acesso a hospedagens confortáveis e adaptadas às necessidades dos cicloturistas.
- Dispor de alojamentos bikotel ao longo das etapas de percursos de travessia e nas imediações das redes de percursos cicláveis.
- Dispor de uma gama variada de opções de alojamento bikotel, atendendo a diferentes preferências e orçamentos.
Promoção Turística Específica: O destino deve envolver-se ativamente na promoção do cicloturismo, possuindo um plano e orçamento específicos para este efeito, incluindo ações como:
- Campanhas publicitárias focadas no público cicloturista.
- Participação em feiras de turismo especializadas.
- Parcerias com influenciadores digitais e blogs de ciclismo.

6.3 Requisitos Extra

Serviços de Apoio: O destino deve oferecer serviços de apoio que atendam às necessidades práticas e informativas dos cicloturistas.
- Guias turísticos especializados e com profundo conhecimento local.
- Lojas e oficinas de bicicletas.
- Aluguer de bicicletas.
- Serviços de transfer de bagagem e bicicletas.
- Armazenamento temporário e seguro de bagagem e equipamentos.
Equipamentos de Apoio: Infraestruturas ao longo dos percursos e em áreas de descanso são essenciais para a segurança e conforto dos cicloturistas.
- Áreas de descanso equipadas com água potável, instalações sanitárias e proteção contra sol, vento e chuva.
- Estações de serviço para bicicletas com ferramentas para reparações, áreas de lavagem e carregamento de e-bikes.
- Estacionamento seguro para bicicletas em locais turísticos.
- Painéis informativos sobre percursos e serviços.
Eventos e Programas Ciclísticos: A realização de eventos e programas de ciclismo promove o destino e enriquece a experiência dos visitantes.
- Calendário anual de eventos de ciclismo.
- Programas de passeios guiados ou auto-guiados regulares.
- Workshops e clínicas sobre ciclismo, manutenção, segurança e navegação.
Cultura Ciclística Local: Fomentar uma cultura inclusiva e acolhedora em relação aos cicloturistas.
- Comunidade de ciclistas ativa.
- Programas educacionais e de sensibilização sobre segurança rodoviária e respeito mútuo.
- Apoio do comércio e restauração local com serviços e menus para cicloturistas.
Variedade de Experiências: Oferecer uma gama diversificada de experiências cicláveis para atrair e satisfazer cicloturistas com diferentes interesses e habilidades.
- Diversidade de percursos quanto a distância, dificuldade, tipo de terreno ou modalidade.
- Informação acessível sobre percursos e pontos de interesse.
- Integração de pontos de interesse nos mapas e guias de percursos.

7. Adesão

A adesão à rede bikotel representa um compromisso com a excelência no acolhimento bike friendly e na promoção do cicloturismo em Portugal. O processo é delineado para alojamentos e destinos.

7.1 Processo para Alojamentos

Manifestação de Interesse: O alojamento manifesta interesse em aderir à rede.
Pagamento da Taxa de Adesão: Pagamento da taxa conforme o plano escolhido (OFICIAL, PLUS, ou PREMIUM).
Autoavaliação e Submissão de Evidências: Preenchimento do formulário de autoavaliação e submissão de evidências de correções, se necessário.
Certificação: Após a conclusão bem-sucedida da autoavaliação, o alojamento recebe o dístico e o certificado bikotel, tornando-se membro da rede.

7.2 Processo para Destinos

Manifestação de Interesse: O promotor manifesta interesse e demonstra cumprir os pré-requisitos.
Diagnóstico Preliminar e Proposta: Reunião inicial para recolher dados e preparar uma proposta detalhada, incluindo o plano de ação.
Implementação: Após a aprovação da proposta, implementa-se o plano de ação e realiza-se o controlo de qualidade face aos critérios bikotel.
Certificação: Após a implementação bem-sucedida, com o cumprimento dos requisitos, o promotor recebe o dístico e o certificado bikotel, tornando-se membro da rede.

8. Manutenção da Certificação bikotel

A manutenção da certificação bikotel exige um compromisso contínuo com a excelência e a melhoria constante. Implementamos mecanismos de controlo rigorosos para garantir a qualidade e a consistência da rede.

8.1 Avaliação Contínua

Realizamos avaliações periódicas para assegurar que todos os membros continuam a cumprir os padrões exigidos, incluindo:

Autoavaliações Aleatórias Periódicas: Anualmente, uma amostra de membros da rede é selecionada para realizar uma autoavaliação obrigatória e gratuita.
Análise de Feedback de Clientes: Recolhemos e analisamos o feedback dos cicloturistas.

8.2 Gestão de Reclamações

Em caso de reclamações ou denúncias, iniciamos um processo de averiguação detalhado:

Receção e Análise de Reclamações: Todas as reclamações ou denúncias são analisadas detalhadamente.
Solicitação de Evidências: Pode ser solicitado ao alojamento ou destino que forneça evidências de conformidade.

8.3 Visitas Inspetivas Aleatórias

Reservamo-nos o direito de realizar visitas inspetivas aleatórias para:

Verificar Conformidade: Garantir a manutenção contínua dos padrões de qualidade e serviço.
Reforçar Confiança: Assegurar aos utilizadores que todos os membros cumprem os requisitos estabelecidos.

8.4 Procedimento em Caso de Não Conformidade

Membros não conformes serão inicialmente convidados a tomar medidas corretivas, segundo o seguinte procedimento:

Notificação de Não Conformidade: Notificação das áreas que necessitam de correção.
Prazo para Correção: Estabelecimento de um prazo para implementação das correções.
Revisão e Verificação: Verificação das correções após o prazo.
Revogação do Estatuto: Se as medidas corretivas não forem implementadas adequadamente no prazo estipulado, o estatuto bikotel pode ser revogado.

9. Lei Aplicável e Foro

9.1 Os Termos e Condições do bikotel são regidos pela Lei portuguesa. Em caso de litígio de consumo, o utilizador do portal pode recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo disponíveis em http://www.consumidor.pt, em lista de Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.

10. Alterações aos Termos e Condições

A YTravel pode alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no portal. Recomendamos a consulta periódica desta página para consultar as alterações.

11. Contacto

Se tiver alguma dúvida ou preocupação no âmbito destes Termos e Condições, por favor, entre em contacto connosco através dos meios disponíveis neste portal.